Hinweise zum Vorgehen im Falle einer Reklamation einer bei uns gekauften Ware.

Im Rahmen der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen ermöglichen wir unseren Kunden, Beschwerden bequem über das Paket einzureichen. Der Produktreklamationsprozess ändert sich nicht, wir geben Ihnen jedoch die Möglichkeit, die Sendung einfach und schnell an uns zu liefern. Selbstverständlich können Sie die reklamierte Ware auch mit anderen Transportunternehmen an die in den Kontakten angegebene Adresse an uns liefern.

Wie funktioniert das Ganze, wenn Sie sich für die Anspruchserteilung per Paket entscheiden?

1. Verpacken Sie die reklamierte Ware standardmäßig mit komplettem Zubehör, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Vergessen Sie nicht, alle notwendigen Unterlagen einzupacken: Ausgefülltes Reklamationsprotokoll (finden Sie hier), Kaufbeleg (Rechnung).
   TIPP: Sie können auch ein Video oder Fotos des Fehlers aufnehmen und an info@anagu.eu senden. Wir können dieses Material an den Hersteller senden. Dies beschleunigt die Reparatur oder den Austausch des Produkts. Vor allem, wenn es sich um Fehler handelt, die ab und zu auftreten.
3. Es ist wichtig, die folgende Adresse auf der Sendung anzugeben:
   Packeta.de
   ID: 98351534 - ANAGU.eu
   Schloßplatz 2
   086 48 Bad Brambach
   Deutschland
4. Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Spediteur an die oben genannte Adresse.
   Versenden Sie nicht per Nachnahme. Die Sendung wurde nicht angenommen.
5. Wir werden versuchen, Ihnen die bearbeitete Reklamation so schnell wie möglich zuzustellen. In komplexen Fällen kann dieser Prozess bis zu 30 Tage dauern.